Кейс: как увеличить эффективность техподдержки в 4 раза

В этом чек-листе мы собрали все, что нужно знать о службе технической поддержки . Если у вас останутся вопросы, загляните в нашу Базу знаний. Почему техподдержка — это важно? Чем сложнее продукт, тем большую роль играет техническая поддержка: Как работает техподдержка ? Техподдержка доступна круглосуточно — независимо от того, в каком часовом поясе вы находитесь, наши технические специалисты всегда на связи, чтобы оперативно решить любой вопрос. Что нужно сделать перед обращением в техподдержку? Проверьте соответствуют ли ваше оборудование, ПО и интернет-соединение техническим требованиям платформы. Обязательно пройдите тест системы , чтобы определить возможную причину возникновения технических неполадок самостоятельно. Как обратиться в техподдержку?

Бизнес-кейсы 2020

Статья будет полезна специалистам, работающим как в , так и тем, которые специализируется в работе только в . Всё чаще, так уж повелось, ко мне обращаются за помощью таргетологи, работающие в рекламной системе и . Вопросы бывают как общие, так и весьма индивидуальные. Некоторые из них не представляется возможным решить без пояснений официальной технической поддержки и .

Новогодний ажиотаж — самое горячее время для многих компаний. Продажи товаров и услуг быстро растут. Но как только пробили куранты.

Также указывается планируемая трудоёмкость и ожидаемая дата решения. Я полностью разрабатываю схемы бизнес-процесса и создаю Техническое Задание, что в объём данной статьи просто не поместится. Если Вы еще не стали клиентами Битрикс24, то самое простое, это зарегистрировать бесплатную облачную версию на 12 пользователей. Далее, нужно пригласить пользователей в настроенную штатную структуру организации в системе и в группы, определяющие функциональность сотрудников, которые в такие группы входят.

Иными словами, группы должны соответствовать тем группам, которые описаны в бизнес-процессе. Есть много вариантов имплементации бизнес-процессов с Битрикс

Введение в кейс-метод: Вас еще не поглотила кейс-волна? В этой статье мы объясним, почему в нее обязательно нужно попасть, и расскажем, с чего начать. Что такое кейсы и кейс-метод Кейс от англ.

Бизнес-кейс Каким образом организовать процесс технической поддержки Для успешной организации технической поддержки ИТ-служба.

Открытие кейса Подготовительный этап В рамках пользователям доступны услуги по технической поддержке от . Для того, чтобы получить доступ к услуге необходимо заблаговременно зарегистрировать контракт в системе , после чего появится возможность отрывать кейсы. Владельцем сервисного контракта в соответствии с купленными и привязанными к нему кодами является конечный заказчик , но в случае необходимости он может доверить эту возможность компании-интегратору.

Для этого конечный заказчик должен направить в письмо с печатью и попросить предоставить доступ к его - для компании-интегратора как обслуживающей его организации. Образец письма можно запросить или скачать по ссылке : Порядок действий для открытия кейса Для открытия кейса заказчик должен знать свой . Конечный заказчик регистрируется на . В результате заполнения всех полей регистрации будет получена пара логин —пароль, к которой привязан номер — .

В качестве адреса электронной почты необходимо указывать адрес корпоративной почты компании. Регистрация на почтовые адреса . После регистрации и активации логина, необходимо зайти на вкладку , где заполняем всю информацию по станции платы, номера слотов и прочее. Этапы 1 и 2 лучше произвести заранее, до возникновения проблем со станцией.

Кейс внедрение в отдел технической поддержки

На днях я посетил звонковый центр 2 в Ростове-на-Дону. Даже при размещении этого звонкового центра на месте было выбрано решение о размещении на бывшей мебельной фабрике. Но инвестиции в этот центр окупились за 12 месяцев. Поездка моя туда состоялась ввиду 5-летия этого самого звонкового центра. Жалоба как подарок Рассказать о своей работе пришли Нина Гюббенет, директор по обслуживанию, и Наталья Лошкарева, руководитель департамента по управлению взаимодействия с абонентами.

Интересный факт озвучила Нина, по её словам некоторые сотовые операторы применяют дифференциацию при звонках абонентов на справочные телефоны.

– Бизнес Молодость. ООО «Бизнес Ответ» Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Ответ» Юридический адрес:

Вне зависимости от того, большая у Вас компания или маленькая, помощь и техническую поддержку Вам будут оказывать профессионалы, способные выявить, локализовать и устранить возникшие проблемы и помочь Вам отразить современные угрозы информационной безопасности. Планы технической поддержки продуктовой линейки - легкий и эффективный способ укрепить информационную безопасность Вашего бизнеса, и помочь снизить общую стоимость владения продуктами .

Два разных плана позволяют выбрать нужный уровень поддержки, в котором нуждается Ваш бизнес. Помощь в решении потенциальных проблем инженерам оказывают разработчики продуктов , чем гарантируют точные ответы даже на сложные технические проблемы. Свежие обновления и новые версии продуктов доступны клиентам с активными контрактами на поддержку продуктов. Обновления находятся в партнерской части сайта компании НТБ.

Бизнес кейсы

Первая линия поддержки пользователей это классический - базовый уровень, на котором решается большинство типовых, стандартных вопросов относительно использования информационной системы. Вторая линия поддержки предполагает администрирование, подключение более опытных специалистов, которые могут выполнять настройку, техобслуживание, проверку систем пользователя, осуществлять управление доступом. Бизнес-задачи Организация работы отдела, отвечающего за коммуникацию с клиентами, создание оптимальных условий работы персонала, чтобы сотрудники могли максимально оперативно решать проблемы пользователей.

Как"Бизнес Технологии" внедрили CRM bpm`online Service в технический отдел компании. Для предоставления наилучшего сервиса.

Его слова сегодня особенно актуальны, ведь в эпоху цифровых технологий мы получаем нужную информацию за считанные секунды. Люди привыкли, что узнать ответ на вопрос можно мгновенно, вбив в поисковике ключевые слова, а получить обратную связь от человека теперь выйдет быстрее, если написать ему в социальных сетях. бизнесу тоже приходится адаптироваться, потому что люди не любят ждать. Зачем нужна онлайн-поддержка У нас техподдержка существовала с года. Изначально была система тикетов — заявок о проблемах от пользователей.

За 15 лет работы этого департамента многие процессы стали требовать обновления. Какие проблемы нам нужно было решить: Долгое ожидание ответа от техподдержки Не было специалистов по предварительным консультациям перед покупкой продукта Не было возможности написать вопрос в техподдержку из любой социальной сети или мессенджера В техподдержке не было сотрудников для ответов иностранным клиентам Как это выглядело раньше У человека появилась проблема, он оставляет заявку и ждет, пока ему ответят.

Ждет долго, потому что находится в другом часовом поясе. Мы просыпаемся, видим сообщение и задаем уточняющий вопрос, чтобы решить проблему.

— СДО с лучшей техподдержкой по версии

На момент начала внедрения продукт имел несколько точек первоначального контакта с клиентами: Также на одном из сайтов клиенты могли бесплатно зарегистрироваться и получить демо-доступ к продукту. На всех сайтах для общения с посетителями использовались сторонние приложения для работы с чатом и обратными звонками. При этом все данные о заявках с сайтов, новых регистрациях, письмах собирались в табличку.

В этой табличкой менеджер вручную обрабатывал заявки, заводил сделки, фиксировал продвижение по этапам. С увеличением клиентского потока стало понятно, что для более успешной работы требуется использовать систему, в которой можно будет собирать заявки из всех используемых источников.

Кейс: как увеличить эффективность техподдержки в 4 раза Сначала специалисты взялись за бизнес-план платной.

Техподдержка дата-центра от А до Я один день из жизни -команды или секреты успешного взаимодействия с клиентом Уже много лет компании доверяют дата-центрам самую важную часть бизнеса - информацию. Благодаря отказоустойчивой инфраструктуре: Но задумывались ли вы о том, что стоит по ту сторону инфраструктуры дата-центров? О сотрудниках, которые следят за правильной работой оборудования и благодаря работе которых обеспечивается надежность хранения данных — речь идет о службе технической поддержки.

Что такое группа технической поддержки Служба технической поддержки — это структурное подразделение в компании, которое позволяет решить проблемы клиента с функционированием оборудования. Служба технической поддержки дата-центра в момент запуска ЦОД насчитывала всего несколько сотрудников. За более чем 5 лет бесперебойной работы, большого количества реализованных бизнес-кейсов клиентов данный департамент не только повысил уровень квалификации, но и пополнил свои ряды хорошими специалистами.

Практика решения бизнес-кейсов

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!