Поддержка системы менеджмента качества: документооборот и бизнес-процессы

Стандарты ИСО версии года Базовые стандарты Стандарты ИСО серии , применяемые в области систем управления качеством, в первый раз были пересмотрены в году. С тех пор количество предприятий, сертифицировавших свои системы качества на соответствие данным стандартам, возросло более чем в 6 раз. В результате комплекс документов, состоявший ранее из 24 стандартов некоторые их них остались на стадии внедрения , теперь содержит 5 базовых стандартов: ИСО Основные принципы и словарь"; ИСО Требования" устанавливает минимально необходимый набор требований к системам качества и применяется для целей сертификации и аудита ; ИСО Руководящие указания по улучшению качества" содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий ; ИСО

возможности повышения эффективности управления

Разрабатываем на предприятии документацию СМК. Столкнулась с проблемой, касающейся разработки сети процессов. Стоит задача выделить процессы: Разработать сеть процессов.

Система менеджмента качества дает предприятию не только укрепление ее Это система менеджмента для руководства и управления требует работы на основе процесса, где входом являются требования . Определение зон ответственности и регламентация бизнес-процессов.

Нашли ошибку в тексте? Назначает ответственного за ее выполнение. Наделив человека ответственностью, было бы нехорошо по отношению к нему, не наделить его соответствующими полномочиями. Итак, для достижения цели нам нужен человек, отвечающий за ее достижение и наделенный полномочиями по организации деятельности. Если для достижения этой цели организуется процесс, то такой сотрудник называется владелец процесса.

Таким образом, владелец процесса — сотрудник, отвечающий за достижение определенной цели и наделенный полномочиями для организации ее достижения. Владелец процесса, как правило, отчитывается перед высшим руководителем подразделения ИТ. Главный вопрос, возникающий при введении процессного управления — как делить полномочия между процессным и линейным руководством?

Линейные менеджеры воспринимают появление процессов как попытку отнять у них ресурсы и полномочия. Надо сказать, что эти опасения бывают небезосновательны. Поэтому линейные руководители часто саботируют процессное управление, что может привести к провалу всего проекта по внедрению процессов. Как же разграничить полномочия и ответственность процессного и линейного менеджмента? Распространенный ответ на этот вопрос: Но что это означает на практике?

Для идентификации процессов системы менеджмента качества, в состав команды входят руководители и специалисты, ответственные за соответствующие процессы внедрения систем менеджмента качества, в частности, представитель руководства по качеству, начальник отдела управления качеством, начальники подразделений. При описании порядка внедрения процессов системы менеджмента качества команда последовательно выполняет следующие действия [ ]: Ниже, в качестве примера, приведена карта процессов рис.

Представленное слева от наименования процесса идентификационное обозначение применяется при обозначении документированной процедуры, описывающей этот процесс.

Требования к системе менеджмента качества (СМК), изложенные в стандарте такое «процесс», а что — «бизнес-процесс», можно поговорить о «процессах «процесс распределения полномочий и ответственности» и «процесс структуры мы рассматриваем процесс выпуска продукции как сквозной.

Новицкий, Т. Болотина С момента принятия и вступления в действие стандартов серии За четыре года накоплен опыт и отработаны методики внедрения процессного подхода при создании системы менеджмента качества СМК. Тем не менее, встречаются методологические ошибки, приводящие к созданию СМК в виде искусственной надстройки, достаточной для получения сертификата, но имеющей крайне слабую связь с реальным управлением предприятием. Но такая система слишком затратна и вряд ли приведет к увеличению объема продаж, производительности, улучшению качества и, следовательно, повышению конкурентоспособности продукции.

Как и всякое искусственное образование, только имитирующее выполнение функций управления, такая система нежизнеспособна и отмирает с потерей интереса руководства предприятия к сертификации СМК. Причины такого результата неоднократно были предметом исследований и приводились в литературе по управлению. Низкое качество работ может быть обусловлено как методическими ошибками, так и системой ценностей и убеждений организации [1].

Из всего спектра проблем, связанных с сертификацией СМК, в рамках данной статьи рассмотрим решение достаточно узкой задачи, возникающей при разработке СМК и внедрении процессного подхода в соответствии с требованиями стандарта , - задачи идентификации процессов. Несмотря на узость и кажущуюся простоту, важность рассматриваемого вопроса неоспорима.

Методические ошибки этого этапа внедрения приводят к построению громоздкой,"неудобной" СМК, и, как следствие, охлаждению интереса к процессной модели управления. Все, как в басне И. Крылова"Мартышка и очки": Для организаций, принявших решение о внедрении процессной модели управления, в данной статье предлагается методика, отражающая последовательность работ при идентификации процессов СМК.

ГОСТ Р ИСО 9001-2020 Системы менеджмента качества. Требования

Стоимость обучения персонала зависит прежде всего от компетентности сотрудников в области менеджмента качества и их готовности к самостоятельной разработке СМК. По нашему опыту, для разработки процедур необходимо достаточно большое число подготовленных сотрудников, равное как минимум половине числа процедур. Стоимости различных вариантов обучения персонала методам создания СМК существенно различаются. Вариант привлечения или подготовки собственного эксперта мы не рассматриваем, поскольку объем затрат времени и средств в данном случае очень трудно прогнозировать.

В руководстве использованы ссылки на следующие стандарты и является и участником процесса), несущее полную ответственность за менеджмент процесса Несоответствие — невыполнение требования — по ГОСТ Р ИСО Все процессы СМК должны осуществляться в управляемых условиях.

Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий Автор Андерс Мортен ен — специалист датской консалтинговой компании , предлагает Руководство по переходу от системы менеджмента качества СМК , соответствующей требованиям стандарта ИСО В последние годы многие компании стоят на перепутье — следует ли им добиваться улучшения результативности действующей СМК по стандарту ИСО Часто в отношении систем качества возникают отрицательные суждения.

Так, многие компании полагают, что СМК — неизбежное зло, исходящее от потребителей, требующих от своих поставщиков сертификат на СМК. Высшее руководство компаний не всегда уделяет должного внимания работам по СМК, считая неоправданными усилия по внедрению дорогостоящей и бюрократической системы, сдерживающей динамику повседневной работы. Подразделения по качеству, сводя свою работу к регламентированию процесса внедрения и рутинной работе по системе вместо формирования бизнесс-процессов для более эффективной деятельности компании, также способствуют утверждению подобной точки зрения.

СМК, обслуживающая интересы нескольких"потребителей", имеет для компании большую значимость, чем система, служащая целям одного-двух потребителей. Система менеджмента бизнес-процессов СМБП отличается именно этими преимуществами. В предлагаемом автором Руководстве даются разъяснения, как создать СМБП, которая позволит на базе действующих в компании информационных потоков объединить в единый механизм бизнес-процессы, людские ресурсы, организационную структуру, систему ИТ и обеспечить реализацию целей и политики компаний и заинтересованных сторон, а также выполнение регламентов и требований.

Проект построения СМБП предусматривает пять этапов схема 1.

Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Эти показатели помогут найти критерии для измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. Выявление"узких мест" потерь Оптимизация процесса Узкие места процесса - операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость. Для выявления и устранения таких узких мест проводят оптимизацию бизнес-процессов.

Структура и назначение документации СМК БГИТУ. 16 в СМК. Ответственность руководства БГИТУ. 18 7 Менеджмент ресурсов и обеспечивающие процессы СМК БГИТУ. 28 Документ устанавливает основные требования к СМК БГИТУ и носит Управление малым бизнесом.

найти еще статьи по теме: А вот интересно, случайно ли напрашивается подобное сравнение? Любой социальный инженер знает, что лучшим способом отвлечения общества от реальных экономических и политических проблем является объявление запрета на что-нибудь этакое… Идентификация процессов СМК вроде бы не запрещена, но служит отвлечению внимания от качества продукции и конкурентоспособности организации отменно. Каких только способов идентификации необходимых процессов автору, в бытность аудитором, не приходилось увидеть, или хотя бы о них прочитать!

Попытки упростить тяжелую и неказистую жизнь разработчика СМК действительно многократно предпринимались. В силу специфики своей деятельности не процесса! Не все процессы, осуществляющиеся в организации, собирающейся разработать и внедрить СМК, для СМК одинаково необходимы. Отмечу сразу, что в своей консалтинговой деятельности мы опираемся на здравый смысл и простые рецепты, так что приводимые ниже примеры могут показаться примитивными.

Почему системе процессов какие-то процессы необходимы более, чем другие? С какой целью стоит выделять одни процессы и не принимать в расчет другие?

Миссия и принципы

Деминг При внедрении системы менеджмента качества, основанной на процессном управлении, имеет смысл реализовать ее поддержку с помощью систем электронного документооборота, которые, как правило, уже используются на предприятии. Когда организация уже четко заняла определенное положение на рынке что происходит обычно лет через десять после ее создания , уровень ее развития во многом определяется используемыми технологиями, в том числе технологиями управления.

В российских реалиях в последнее время именно уровень управленческих технологий определяет положение компании на рынке, а менеджмент качества как составляющая этих технологий дает отличную возможность получить конкурентные преимущества.

При освоении систем менеджмента качества (СМК) реализация пятого Ответственности высшего руководства предприятия в стандартах ИСО на предприятии система качества отвечает требованиям ГОСТ Р ИСО осуществляются дополнительные процессы и мероприятия с учетом уже.

Предлагаемая статья позволит вам оценить целесообразность внедрения СМК в своей компании. Если СМК в вашей компании уже есть, вы можете получить идеи по повышению ее эффективности Вы узнаете: Под требованиями при этом понимаются потребности и предполагаемые или обязательные ожидания потребителей. Они определяются потребителями или самим предприятием и фиксируются в виде спецификаций, технически заданий, устных договоренностей, стандартов и др.

Следствием оценки качества с точки зрения выполнения требований является удовлетворенность — один из ключевых терминов маркетинга. СМК ориентирована, прежде всего, на обеспечение конкурентоспособности предприятия и его товаров и услуг. Система менеджмента качества — это всегда ответ на требования и вызовы внешней среды. Прежде всего, речь идет о покупателях, голосующих кошельком за продукцию конкретного производителя или продавца и его конкурентов.

Сегодня конкуренция на всех рынках усиливается под влиянием кризиса, развития международной торговли в том числе, в онлайн-формате и изменения моделей потребительского поведения. В этой ситуации, как показывает анализ многих рынков, конкуренция все активнее смещается на ценовой уровень и в плоскость рекламных и трейд-маркетинговых бюджетов. Покупателям предлагается широчайший выбор товаров и услуг. С одной стороны, привлечь потребителей, которые становятся все более рациональными, ценой достаточно просто.

Но с другой, важно оправдать их ожидания и сформировать позитивный потребительский опыт, за чем стоит большая работа всех подразделений предприятия. Свою неудовлетворенность потребители выражают одним из пяти способов рис.

Р 50-601-46-2004 Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества

В банке разработаны и актуализируются: Требования раздела 4. В банке имеется порядок разработки, согласования, утверждения, публикации, хранения и актуализации нормативных документов. Не формализованы отдельные порядки документооборота с филиалами.

Высшее руководство компаний не всегда уделяет должного внимания Система менеджмента бизнес-процессов (СМБП) отличается именно этими бизнес-процессы, людские ресурсы, организационную структуру, Проверьте соответствие действующей СМК требованиям стандарта ИСО

Сущность и значение менеджмента качества. Основные понятия, категории и терминология в области МК. Этапы развития документированных систем управления качеством. Качество как объект управления. Универсальные принципы постулаты Э. Концепции улучшения качества Дж. Вклад А. Фейгенбаума в развитие управления качества. Вклад К.

Сертификация ИСО

Система менеджмента качества является важной частью общей системы управления. Предприятие должно определить свои системы и процессы, содержащиеся внутри них, чтобы давать возможность системам быть управляемыми и улучшенными. Под системой менеджмента качества в стандартах ИСО понимается часть системы управления предприятием, базирующаяся на документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов. Постановка современного менеджмента качества предполагает, что на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая задачи, которые в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, заложенные в стандартах ИСО серии стратегия, структура, процессы, персонал.

Настоящее Положение устанавливает основные требования к системе Объектами управления СМК являются процессы, обеспечивающие управление . ответственность задействованного персонала, механизмы управленческие технологии, персонал, структура управления, бизнес- процессы.

Архив номеров Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО При освоении систем менеджмента качества СМК реализация пятого раздела ГОСТ Р ИСО Ответственность руководства может вызвать у руководителей предприятий и специалистов, занимающихся вопросами качества, определенные трудности, поскольку практического опыта в этой области пока не накоплено. Это обстоятельство дает основание для некоторых уточнений и конкретизации функций и обязанностей высшего руководства предприятия При освоении систем менеджмента качества СМК реализация пятого раздела ГОСТ Р ИСО Ответственность руководства может вызвать у руководителей предприятий и специалистов, занимающихся вопросами качества, определенные трудности, поскольку практического опыта в этой области пока не накоплено.

Это обстоятельство дает основание для некоторых уточнений и конкретизации функций и обязанностей высшего руководства предприятия. Ответственности высшего руководства предприятия в стандартах ИСО серии Ответственность детализирована и конкретизирована, а также выделена на рисунке модели СМК в виде самостоятельного блока. Рассмотрим подробнее каждую из приведенных выше обязанностей и функций. Принятие решения о разработке и внедрении СМК Для создания СМК требуется стратегическое решение руководителя предприятия, так как это может повлечь серьезные изменения в организации работы и управлении предприятием.

И определять это решение должна внутренняя потребность предприятия, а не формальное требование какого-либо потребителя о предъявлении сертификата на СМК. СМК - исключительно управляющая система, то есть система, используемая руководителем и менеджментом предприятия для решения внутренних задач управления, которая должна быть подкреплена соответствующей организационной структурой, методологией, процессами и ресурсами.

СМК не может быть позаимствована у другого предприятия и привнесена извне. Она должна родиться и вырасти внутри самого предприятия как составная и неотъемлемая часть системы управления предприятием. Тогда можно будет говорить не о специальной системе менеджмента качества [1], а о системном управлении качеством на предприятии.

Процесс разработки и освоения СМК должен быть тщательно продуман, организован и поставлен на плановую основу.

Система менеджмента качества – что это такое и для чего она нужна

Основные процессы создают выходные как конечные, так и промежуточные результаты деятельности организации, непосредственно добавляющие стоимость ценность продукции. Эти процессы стратегически важны для успешного бизнеса организации и влияют на удовлетворение потребителей. Основные процессы связаны с созданием продукции и ее реализацией, а также с послепродажным сервисом.

Через основные бизнес-процессы реализуется миссия организации, на их базе формируется организационная структура, определяется набор обеспечивающих процессов и процессов менеджмента. По отношению к ним основные бизнес-процессы выполняют задающую роль, поскольку без них остальные бизнес-процессы просто теряют смысл. Но между основными процессами, с одной стороны, а также обеспечивающими процессами и процессами менеджмента, с другой, имеется не только прямая, но и обратная связь.

СМК: Стандарты ИСО и промышленный софт на предприятии Владелец процесса в ходе управления планирует (Plan) распределение ресурсов для частью российской бизнес-среды, и о ряде связанных с ним стандартов, в том “Ответственность руководства”, а также функционально поддерживает.

Менеджмент качества. Система Менеджмента качества ИСО За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в г. В мире насчитывается более тыс. Системы менеджмента качества нужны для признания продукции предприятия на внутреннем и внешнем рынках. Наличие системы качества, подтвержденное сертификатом, является гарантом дееспособности предприятия. Однако действующие системы менеджмента качества нужны не только для завоевания престижа, но и для экономической состоятельности самого предприятия.

Бизнес-процессы и их дружба с 1С. Как я пришёл к корпоративной архитектуре.

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!