Построение эффективной ИТ-инфраструктуры: Покрывать текущие потребности или мыслить стратегически

Возможно, к проблеме стоит подойти с другой стороны — оценить источники достижения возможных положительных эффектов. Такая попытка приводит к неожиданным и крайне полезным выводам. Ситуация усугубляется тем, что речь в который раз пойдет об эффекте от информационных технологий. Сколько сил потрачено продавцами разных КИС на убеждение потенциальных клиентов в том, что такая эффективность есть, что она — не миф, не мыльный ИТ-пузырь, стремящийся к раздуванию, что эффект значителен и ИТ — это выгодное для предприятий вложение средств. Но руководители предприятий, да порой и сами консультанты, пока сомневаются, не видя реальных примеров отдачи от инвестиций в ИТ, не понимая ясно, откуда возьмется такая отдача. Какова, на ваш взгляд, роль правильной организации управления затратами на ИТ в обеспечении эффективности ИТ вложений? Анализ текущей ситуации на рынке интегрированных систем управления предприятием, сложившейся в настоящее время, показывает, что системы одного класса практически идентичны по функциональности. В данных условиях ключевую роль при внедрении сложных ИТ систем играет правильная организация управления затратами на ИТ решения, в том числе процессов бизнес планирования, координации и контроля ИТ-проектов. Полный текст комментария Автор статьи отдает себе отчет, что такой более-менее достоверный расчет крайне трудоемок, что до внедрения учетных систем собрать актуальные данные для этого часто просто неоткуда ведь их же никто не учитывал до этого!

Как оценивать текущую работу -службы

Примерный план работ по аудиту 1. Осмотр локальной сети и сетевого оборудования. Составление плана работ по ИТ аудиту и схемы взаимодействия сетевых компонентов. Выявление ключевых проблемных моментов в работе сетевого и компьютерного оборудования.

Под «KPI по ИТ» обычно понимают ключевые показатели эффективности работы ИТ в целом. Также могут быть KPI для руководителя ИТ-службы и.

— вестник цифровой трансформации. Как сохранить в ИТ-команде рабочую атмосферу? Ведь в конечном итоге отставание ИТ негативно отражается на бизнес-операциях и тормозит инновации. Решающую роль в пробуждении дремлющего ИТ-подразделения и подталкивании его к активным действиям могут сыграть наиболее мотивированные члены команды. Многие руководители ИТ-групп выходят перед залом и начинают проводить презентации с многочисленными таблицами и аналогиями, тогда как достаточно было бы просто показать, что происходит в компании и почему этот конкретный проект так важен для достижения целей и реализации стратегии.

Чтобы члены вашей команды демонстрировали непрерывно улучшающиеся результаты и чувствовали свою вовлеченность, необходимо проводить обучение и совершенствовать навыки как технические, так и деловые. Заставляя членов команды тратить свое время на выполнение монотонной, легко поддающейся автоматизации работы, вы также наносите ущерб потенциальному успеху в долгосрочной перспективе.

Сегодня в мире есть сотни средств мониторинга и контроля! Следует помнить, что большинство современных технологий, разработанных в последние пять лет, предназначены для мониторинга, управления и в некоторых случаях для самокоррекции. Однако многие ИТ-службы ориентируются на неверные индикаторы. Выбирайте такие показатели эффективности, которые важны для бизнеса, а не только для ИТ. Его подход гарантирует, что средства управления будут ориентированы на сбор, анализ, обработку и реакцию на конкретные ключевые жизненно важные признаки.

Многие ключевые показатели эффективности могут также стать ключевыми индикаторами риска , , которые предупреждают о возрастающих рисках, способных отрицательно повлиять на удовлетворение потребностей заинтересованных сторон. Однако чрезмерная работа приводит к разнообразным расстройствам, ошибкам и падению производительности.

Ваш -адрес н.

Елена Буравлёва Независимый консультант по управлению и организационному развитию, активно работающий в данной области с года. Основная специализация — структурирование деятельности предприятий, постановка процессов управления и контроля, повышение операционной эффективности, организация управления на основе . Отдельной сферой профессиональной деятельности является помощь собственникам в выстраивании оптимальной для них модели управления.

Понятие экономической эффективности информационных технологий отдела и оценка его отдачи для бизнеса имеют комплексных характер.

В чем состоит ценность ИТ для бизнеса? Как выстроить процесс управления ДИТ как бизнес-единицей? Основная проблема в том, что стандартные ИТ влияют на бизнес опосредованно, и посчитать эффект от их использования сложно. Расчет коэффициента возврата инвестиций на всем этапе жизненного цикла корпоративных информационных систем практически не производится. Если подобные расчеты существуют, то только на этапе принятия решения о запуске того или иного проекта.

Однако очевидно, что экономический эффект от внедрения не заканчивается после подписания акта о вводе системы в промышленную эксплуатацию, а присутствует на всем протяжении работы системы. Если прямую экономию например, от снижения расходов посчитать удается, то увеличение эффективности, которое является основной пользой от информационных технологий, плохо измеримо. Если же доля ИТ в услуге для клиента существенна, то есть бизнес использует их напрямую, ИТ-департамент становится центром прибыли".

Возможно ли управлять департаментом информационных технологий как бизнесом? Однозначного ответа на этот вопрос среди не существует.

7.1. Ключевые показатели эффективности ИТ-подразделения

В каждой компании есть некий набор регламентов инструкций, приказов и пр. Для улучшения текущего состояния ИТ, определения проблемных зон и принятия правильных управляющих решений руководителям ИТ-подразделений зачастую не хватает нужных сведений. Предлагаемая система помогает справляться с этой задачей посредством измерения в процессах, сервисах, ИТ-проектах, а также в работе отдельных сотрудников.

А для оценки деятельности бизнес-подразделений рекомендует продукт

Многие ключевые показатели эффективности могут также стать Это помогает бизнес-подразделениям активнее участвовать в.

Обязательная оценка курса Эффективность ИТ с точки зрения бизнеса. Возникновение феномена новых возможностей предприятия в условиях всепроникающего развития ИТ, новых возможностей воздействия на социально-экономическую и производственную сферы, заставляет по-новому взглянуть на проблемы оценки эффективности вложений в информационные технологии. Прямые результаты от внедрения информационной системы на предприятии - это, в первую очередь, экономические параметры, которые можно представить в количественной форме.

Под экономической эффективностью мы будем понимать ряд показателей выражающихся в виде экономических результатов, соответствующих затратам времени и средств. Экономическая эффективность, то есть эффективность в узком смысле этого слова, является необходимым элементом оценки инвестиционных проектов, но не позволяет описать все факторы воздействия ИТ на предприятие. Таким образом, понятие эффективности ИТ помимо экономических критериев и чисто финансовых оценок должно включать в себя и неэкономические оценки.

Показатель экономической эффективности, как правило, можно рассчитать лишь приближенно в связи с трудностями оценки всех результатов внедрения в количественном выражении. Основную трудность представляет оценка косвенных параметров. Косвенные результаты внедрения ИС условно можно разделить на две группы:

Оценка достижения целей ИТ-процесса

для управления ИТ-департаментом Ключевые показатели эффективности , — это система оценки, позволяющая определить степень достижения стратегических и тактических целей. На мой взгляд, роль в сфере информационных технологий сопоставима с ролью ИТ в каждой отдельной взятой компании — ведь в обоих случаях можно говорить о повышении прозрачности, управляемости и эффективности.

Несмотря на то, что широко применяются во всем мире, в области ИТ пока нет однозначного ответа на вопрос, какие именно показатели выбрать в качестве и какие для них установить целевые значения. Ключевая сфера применения информационных технологий в средних и крупных компаниях — автоматизация и оптимизация бизнес-процессов.

Оценка влияния данных факторов на эффективность инвестиций в ИТ Бизнес является доходным, если создаваемая им стоимость превышает.

Ему надо показывать свою квалификацию в бизнесе и предлагать пути повышения рыночной эффективности организации с помощью технологии, считают аналитики . Традиционные ключевые показатели эффективности работы ИТ-службы — время безотказной работы, среднее время реагирования на жалобы, устранение последствий аварий — сохраняют важность, но если работу ИТ-директора оценивают только по ним, то его роль в компании останется технической и тактической.

Если же директор информационной службы стремится участвовать в принятии стратегических решений на высшем уровне руководства, показатели должны быть другими. Они должны учитывать эффективность работы в социальных сетях, покрытие связью и вообще все процессы, в которых для выполнения функции бизнеса используются информационные технологии. В разных направлениях бизнеса применяются свои особые показатели эффективности, и их необходимо согласовать с показателями работы ИТ-службы. Часть повседневных обязанностей ИТ-директора нужно передать подчиненным, а освободившееся время ИТ-руководитель должен потратить на работу с технологическими сообществами, изучение новых технологий и влияния их на работу компании с точки зрения бизнеса.

Показатели эффективности для управления ИТ-активами

Покрывать текущие потребности или мыслить стратегически Елена Кутукова Задача создания эффективной ИТ-инфраструктуры актуальна для каждой крупной компании. Соответствующие технологические вопросы уже хорошо проработаны ведущими производителями оборудования и программного обеспечения, которые предоставляют широкий пул решений для построения адаптивной к развитию бизнеса инфраструктуры. На первый план сегодня выходят вопросы организационно-управленческие, в том числе связанные с управлением затратами.

Как обосновать эффективность инфраструктуры тем, кто за нее платит? Как решить две, иногда противоположные, задачи:

Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения Гредников Сергей Для различных видов бизнеса служат разные показатели, как правило.

Методы оценки эффективности информационных технологий управления Методы оценки эффективности информационных технологий управления Оценка количественных экономических критериев должна проводиться с привлечением экспертов и использованием соответствующих методик. На сходстве бизнес-процессов компаний основан метод прототипирования, успешно используемый при внедрении сложных распределенных информационных систем для изготовления единого эталона и его дальнейшей тонкой адаптации для нужд конкретного потребителя.

Следующий этап - агрегация. Он начинается с уровня детализации ИТ-процедур или ИТ-задач низшего уровня и максимально подробно выявляет качественные улучшения бизнес-процессов, привносимые информационными технологиями. Агрегация улучшений позволяет добиться количественного выражения в финансово-экономических показателях факторов эффективности.

При аккуратном обобщении выявленных факторов в суммарный экономический эффект можно получить интегрированную количественную характеристику отдачи от инвестиций в ИТ-проект. Элемент субъективизма экспертной оценки может быть существенно снижен в случае, если используется система моделей: Среди многообразия способов оценки эффективности информационных систем и ИТ -проектов выделяются несколько основных подходов.

Первый подход основан на оценке непосредственной финансовой отдачи от проекта. Предполагается, что преимущества от внедрения информационной системы можно напрямую подсчитать, и все улучшения связаны с количественными характеристиками автоматизируемых процессов. Часть эффектов в первом приближении не поддается финансовой оценке, хотя в дальнейшем может повлиять на финансовые результаты организации. Сказанное подтверждает методология внедрения стратегического управления Д. Именно на этой методологии основан другой подход к оценке эффективности проектов - смешанный, в котором производится оценка как финансовых эффектов от внедрения информационной системы - снижение стоимости и продолжительности операционных процессов, так и нефинансовой составляющей эффекта от автоматизации - повышение лояльности клиента, повышение темпов вывода на рынок новых продуктов и услуг, повышение качества управленческих решений и т.

Базовые элементы эффективного отдела ИТ

Эффективность участия в электронных закупках Эффективность участия в конкурсах на размещение Госзаказа на электронных торговых площадках Оценка эффективности внедрения на предприятии Оценка эффективности внедрения в сфере сервиса Оценка эффективности внедрения ИТ в сфере сервиса Оценка эффективности Интернет-сайта компании в сфере сервиса Избыточность информационных систем. Виды обеспечения надежности, организационное, структурное обеспечение надежности.

Технологическое и эксплуатационное обеспечение надежности информационной системы. Социальное, эргатическое и алгоритмическое обеспечение надежности информационной системы. Основные эффекты от их внедрения.

Ключевые показатели эффективности (key performance indicators, KPI) имеют очень которые важны для бизнеса, а не только для ИТ.

Миссия должна как минимум отвечать утвердительно на следующие вопросы: Цель — это показатель, по которому будут судить о работе отдела за определенный период времени. Для разработки целей важно учитывать текущие финансовые показатели, предыдущий опыт, опыт других компаний и т. Стратегия Сегодня ИТ-стратегия является неотъемлемой частью общей бизнес-стратегии и должна развивать ключевые факторы успеха для процветания компании.

Многие ИТ-руководители ошибочно считают, что стратегия — это список проектов отдела ИТ в отведенных временных рамках. К сожалению, в некоторых компаниях руководство полностью разделяет это мнение. С точки зрения ИТ в первом случае примерами проектов могут быть порталы продаж, мощные средства бизнес-анализа и принятия решения и т.

Ключевые показатели бизнеса

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!